Témoignages clients

Adeline est assistante administrative. Elle intervient chez Monsieur Martin qui a 82 ans. Il a tout sa tête, mais il fatigue rapidement et les papiers… ça n’a jamais été « son truc » !

Il est en maison de retraite. Elle se déplace chez lui, dans son petit appartement. Jusqu’à très récemment il habitait dans la partie dite « Autonome » de la maison de retraite. A cause de problèmes cardiaques, il a dû passer dans la partie « Dépendant ». Une fois sur place, Adeline prend connaissance du courrier reçu depuis sa dernière intervention. Elle vient en général tous les 15 jours. Elle fait alors le tri entre les papiers administratifs. Certains documents demandent juste à être expliqués à Monsieur Martin, d’autres ont besoin d’être traités.

Adeline s’attaque point par point à toutes les démarches qui en découlent : attestation d’assurance, impôts, forfait téléphonique, relevés de banque…

Elle s’occupe de vérifier que les derniers courriers qu’elle a faits ont porté leurs fruits, que tout est en ordre ou sur le point de l’être. Pour certaines démarches, Adeline scanne les documents et contacte les services appropriés pour apporter des réponses à Monsieur Martin.

Il arrive par exemple que Monsieur Martin oublie de reporter sur son talon de chéquier les informations permettant de pointer les dépenses avec le relevé de banque. Hélas, Monsieur Martin ne se souvient pas toujours à quoi le montant correspond. Adeline, qui a été présentée au conseiller à son début de mission, demande à ce dernier par mail d’envoyer la copie du chèque à son client pour vérifier les dépenses.

Aujourd’hui, Adeline va également modifier le contrat de téléphone Mobile de Monsieur Martin car il utilisait une carte, ce qui lui coûtait plus cher qu’un contrat chez un opérateur. Bien plus qu’une simple prestation de services, Adeline est là pour s’occuper de tout ce qui tracasse Monsieur Martin, elle résout ses problèmes, gère avec finesse ses dossiers et rassure Monsieur Martin à chacun de ses passages.

Thierry est Assistant Administratif. Il intervient chez Madame Dupont, 63 ans. Elle arrive bientôt à la retraite et a à sa charge son fils, Romain, atteint de handicap mental à plus de 80%. Elle a donc une vie bien remplie et un emploi du temps géré à la minute près. Et puis, les tâches administratives viennent s’ajouter à tout ce qu’elle a déjà à faire, elle préfère déléguer cette partie qui est chronophage et ingrate.

Venant régulièrement chez elle, Thierry examine donc les nouvelles lettres reçues pour s’informer de la situation générale de la cliente et de son fils, il s’attèle à l’exécution des travaux nécessaires et fournit en même temps des explications à Madame Dupont, pour qu’elle reste bien au courant des dossiers.

Aide personnelle vraiment précieuse au quotidien de Madame Dupont, Thierry lui permet d’alléger son emploi du temps déjà assez rempli et assure une présence rassurante dans son quotidien effréné.

Stéphanie est maman d’une petite fille de 4 ans et elle attend son 2^ème enfant. Elle est directrice de la communication dans un grand groupe international et son mari est notaire. Ils travaillent tous les deux énormément. Lorsqu’ils rentrent du travail, ils ont besoin de passer du bon temps avec leur fille et de préparer l’arrivée du bébé. Ils n’ont pas du tout envie de se mettre au bureau pour régler les factures, pointer les relevés bancaires ni écrire à la CAF pour remettre les formulaires à rallonge… Ils ont décidé de faire appel à FamilyZen.

Armelle intervient donc chaque semaine et traite pour eux tout ce qui arrive dans la boîte aux lettres. C’est un soulagement pour le couple : elle trie, elle traite, elle prépare, elle range. OUF ! et elle fait un compte-rendu détaillé pour que le couple sache exactement ce qui a été fait.

Stéphanie sait qu’elle va pouvoir compter sur Armelle pour l’aider à trouver une nounou, changer d’appartement et travailler sur le nouveau budget familial en prenant en compte l’arrivée du bébé. C’est un support à tous niveaux.

Denis est papa de deux adorables fillettes de 6 et 9 ans, qui rejoignent son appartement une semaine sur eux, puisque son ex-épouse et lui viennent d’opter pour la garde alternée.

Après quelques semaines d’adaptation, toute la petite famille a trouvé ses marques mais le quotidien de Denis est malheureusement encore compliqué par d’épineuses questions administratives dont il se passerait bien…

En effet, quid des prestations familiales ? Comment la garde partagée va-t-elle intervenir dans le calcul de son Aide au Logement et dans la déclaration de ses revenus ? Comment déclarer à l’Urssaf la nounou qui s’occupe des petites après l’école ? Gérer en commun avec son ex-épouse le relevé des dépenses qu’ils assurent tous deux pour l’éducation et les loisirs de leurs filles ?

Denis a besoin de conseils et d’assistance.

C’est la raison pour laquelle il a décidé de faire appel à FamilyZen. Son assistante, Sophie, s’occupe actuellement des formalités avec la CAF et l’Urssaf, elle tient à jour le tableau de ses dépenses et elle l’aidera à remplir sa déclaration des revenus.

Denis apprécie particulièrement ce soutien, c’est un véritable soulagement pour lui.

Mike est dirigeant d’une importante entreprise américaine et il doit voyager à l’étranger fréquemment. Il ne comprend pas bien les rouages du système administratif français et, en plus, il n’a pas le temps de s’occuper de ses courriers et dossiers.

Frédérique, son assistante personnelle, s’occupe de toutes les démarches pour lui, rédige les courriers en français, réalise des appels téléphoniques etc. Par ailleurs, quand il est en déplacement, elle s’occupe de son courrier et de sa maison.

Mike sait qu’il peut toujours compter sur Frédérique pour lui faciliter son administratif. Elle est autonome, disponible, discrète et efficace.

John est arrivé à Paris en 2011 pour son travail. Il a fait appel à FamilyZen pour sa recherche d’appartement, pour meubler son appartement et recevoir le mobilier et cartons de son container. Mais, au fil du temps, il a découvert nos autres services complémentaires et nous demande d’intervenir régulièrement pour toujours plus de prestations.

« Quand j’ai su que j’allais venir vivre à Paris, je me suis senti excité à l’idée de vivre dans cette magnifique capitale mais stressé de ne rien connaître de la culture française. En cherchant dans les annuaires anglophones sur internet, j’ai découvert FamilyZen. Je cherchais une petite société réactive et capable d’être aux petits soins pour moi.

FamilyZen m’a trouvé rapidement un appartement correspondant exactement à mes critères de choix. Elle m’a ensuite aidé pour toutes les démarches administratives comme l’abonnement pour l’électricité, le gaz, internet ; elle m’a accompagné pour le choix de mon forfait téléphonique et mon téléphone, ainsi qu’à la banque pour l’ouverture d’un compte, bref, toutes les démarches liées à mon installation. Elle est allée pour moi acheter mes appareils ménagers, selon mes critères et était présente lors de la livraison et installation de ces appareils car j’étais en déplacement professionnel.

FamilyZen continue à m’assister pour plusieurs aspects de ma vie de tous les jours que je ne maîtrise pas ou pour lesquelles je n’ai pas le temps : si j’ai besoin d’un électricien ou d’un plombier, FamilyZen me cherche le professionnel compétent, fixe le rendez-vous et assiste à l’intervention. C’est pareil pour mes rendez-vous chez le médecin.

FamilyZen est devenue peu à peu mon assistant personnel et je ne peux plus m’en passer, ma vie quotidienne en France est ainsi tellement facilitée.»

As a foreigner not speaking French at an advanced level, it might have seemed like a daunting task to move to France. However, my move was made much easier and stress-free with the help of Estelle and Sandrine from FamilyZen. They were patient in being with me every step of the way during my apartment search, translating important details to English, understanding my needs and of course taking care of the details which I did not know I had to be aware of. This was especially important and useful for me to feel safe and assured, knowing that FamilyZen, who knew the French system well, would help me to take note of these tiny but often important details. I also really appreciate that Estelle went the extra mile to help me with my move. It was a pleasure and a wonderful experience being able to have the help of the FamilyZen team in the process of moving to France. Thank you!

En tant qu´étrangère, ne parlant pas très bien français, cela me semblait plutôt effrayant de m’installer en France. Heureusement, Estelle et Sandrine de FamilyZen ont rendu mon emménagement plus facile et  moins  stressant que prévu. Elles ont fait preuve de beaucoup de patience envers moi à chaque étape de ma recherche d’appartement, en me traduisant toutes les informations importantes en Anglais, en comprenant mes besoins et bien sûr en se préoccupant de certains aspects dont je n’avais même pas conscience. Ce fut important pour moi de me sentir en sécurité et rassurée, en sachant que FamilyZen, qui connaît très bien le système français, m’aiderait à comprendre certains détails qui peuvent paraître mineurs, mais qui sont finalement  essentiels. J’ai particulièrement apprécié qu´Estelle fasse des kilomètres supplémentaires pour m’aider à emménager. Ce fut un plaisir et une expérience formidable pour moi de pouvoir bénéficier de l’aide de l’équipe de FamilyZen, lors de mon installation en France. Merci !